¿Qué puede lograr con los estudios de comportamiento del comprador o consumidor?
Los estudios de comportamiento del consumidor son vitales para que una empresa pueda conocer a sus clientes; ya que, a través del análisis de la decisión de compra de cada individuo, se tendrá un mayor entendimiento sobre sus motivos, influencias, preferencias, etc.; de esta forma, se logrará mejorar la experiencia del mismo con la empresa y se adaptarán los planes de mercadeo a sus necesidades.
Estos estudios analizan no sólo los motivos para realizar la compra, sino que también detallan otros factores como el cuándo, dónde, cómo, por qué y las influencias de conocidos o externas que intervienen en la decisión de compra. Estos datos permiten hacer un perfil de los clientes y generalizar cómo es el proceso de compra, para realizar la mejor estrategia de mercadeo que llegué al público objetivo y asegure una venta.
Asimismo, el estudio del comportamiento del consumidor permite recopilar información invaluable sobre las tendencias de mercado, los cambios en los hábitos de consumo colectivos, la segmentación de nuestro público (percepción sobre cómo serán sus futuros clientes), reconocer que percepción tiene el cliente sobre la marca y qué es lo que lo atrae de la misma.
Actualmente, la forma en que los consumidores realizan sus compras ha cambiado, factores como las compras electrónicas, el interés en los valores de una empresa, las tendencias globales (amigables con el medio ambiente, la personalización, la alimentación saludable, etc.) influyen su decisión de compra y lo motivan a investigar más sobre lo que necesita y a evaluar las ofertas que tiene; es por eso, que las empresas tienen que conocer a su cliente para poder ofrecerle la experiencia que está buscando.
A continuación encuentras más información sobre cómo lo hacemos, o si prefieres ponte en contacto con nuestra agencia de investigación y resuelve todas tus dudas.
Recolección de datos y encuestas a compradores
Somos una empresa que realiza todo tipo de encuestas en Bogotá y todo Colombia, para la recolección de datos que se adapte a las necesidades del cliente y del estudio de comportamiento del consumidor.
Encuestas telefónicas
Se realiza en aquellos estudios donde se utiliza una base de datos suministrada por el cliente. De igual manera se realizan cuando las encuestas son de corta duración y cuando el target es difícil de conseguir con entrevistas personales.
Beneficios:- Rapidez de la captura de información.
- Rapidez en los procesos de codificación, digitación y procesamiento.
- Dependencia de base de datos que en la mayoría de los casos tienen una efectividad del 5%.
- No pueden utilizarse cuestionarios de más de 15 minutos.
- Para lograr una encuesta efectiva se requiere insistencia en las llamadas.
Encuestas on-line
Se realizan a través de un servidor o hosting donde se permite el acceso a la encuesta por medio de un link.
Beneficios:- Cuestionario auto administrado, lo que permite evitar la intervención de un encuestador.
- El encuestado es más libre de dar sus opiniones especialmente en preguntas abiertas.
- Dependencia de un servidor.
- Bajo porcentaje de acceso a Internet en la población colombiana.
- El nivel de respuestas depende de las motivaciones que tenga el grupo objetivo en contestar la en cuesta.
Procesos de investigación del comportamiento del comprador
Realizamos el tipo de recolección de datos que se adapte a las necesidades del cliente, del estudio, de las características del proyecto y del grupo objetivo.
Bases de datos de consumidores
Para garantizar la mayor efectividad al contactar al grupo objetivo, se hace una depuración exhaustiva de las bases de datos suministradas, excluyendo aquella información que no es útil para el desarrollo del trabajo de campo.
Ejecución de trabajo de campo
A través de los procesos de crítica de encuesta física y auditoría telefónica (directa y on-line), se asegura que la recolección de información cumpla con los objetivos de cada uno de los estudios cuantitativos.
Se revisa el 100% del trabajo de campo. Se supervisa el 50% del trabajo de encuestadores (20% de manera presencial y 30% telefónicamente).
Revisión de trabajo de campo
Ya que uno de nuestros mayores compromisos es mantener a nuestros clientes informados del desarrollo de sus estudios de investigación, estos documentos nos permiten hacer seguimiento al trabajo de campo telefónico, para identificar inconvenientes que se puedan presentar con la operación y darles una pronta solución.
Corrección de trabajo de campo
Somos conscientes de que inconvenientes técnicos pueden suceder en cualquier momento de la operación, así que para minimizar el impacto que esto pueda ocasionar, mantenemos un control estricto de las fallas que se presentan, generando planes de acción oportunos.
Digitación y codificación
Es importante que durante el desarrollo del trabajo de campo, ya sea presencial o telefónico, se realicen constantes auditorías de calidad a los procesos de digitación y codificación de preguntas abiertas, así que con esto nos aseguramos de que la data no sufra modificaciones de ningún tipo desde que se recolecta la información hasta que ésta es procesada estadísticamente.
Procesamiento estadístico
Al momento de procesar estadísticamente la información, es importante tener en cuenta que la base de datos que contiene la data de resultados, contenga información coherente / congruente con cada objetivo planteado.
Graficación
Cuando se obtienen las tablas de resultados estadísticos, estos deben ser graficados en nuestros informe de resultados finales; al controlar la forma como estos informes son graficados y revisados aseguramos que la información allí presentada se ajusta a la realidad de los resultados del estudio de comportamiento del consumidor.
Contáctanos en Bogotá
Si prefieres, escríbenos a través del siguiente formulario.
Estos son algunos testimonios de nuestros clientes
Gracias por compartirnos sus opiniones y por contar con nosotros. Mas de 790 proyectos ejecutados y concluidos con éxito son garantía de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.
Gustavo León - Comité de Control Social - Cavipetrol
"Gracias por la información, nuestra nueva sesión sera ya para el mes de Enero, en la cual esperamos conocer el resultado de esta gestión. Sea la oportunidad para agradecer de antemano al equipo de trabajo de C&I, Esperamos sus resultados en esta ocasión sean generadores de valor en la atención de necesidades de nuestros asociados."
100% Investigación
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Entre la gran oferta de medios de comunicación que hay en la actualidad, la televisión aún se mantiene como un canal de gran importancia para las marcas que desean llevar un mensaje a su audiencia. Muchos de esos comerciales que vimos en la televisión han quedado grabados en la memoria colectiva debido a su contundencia y efectividad, que son el producto de unos rigurosos estudios de evaluación de comerciales.
La evaluación de comerciales de televisión es uno de los aspectos más importantes para desarrollar mejores ideas y producir mensajes que tengan una fuerte resonancia en la audiencia. En este trabajo, se realiza una serie de análisis de diversas variables o factores que determinan la efectividad de cada producción.
Muchas empresas tienen sus propios métodos de pretest como parte de los estudios para evaluar comerciales, lo cual podría ser muy positivo, aunque pueden caer en una evaluación excesiva de las piezas, después de terminadas, lo cual significa una serie de pérdidas en tiempo y dinero, cuando es posible invertir los recursos adecuadamente si se identifican las ideas y conceptos ganadores en una etapa más temprana del proceso de producción.