Cómo superar exitosamente la prueba con un cliente incógnito
Cliente incognito Bogotá
Como bien sabemos, la técnica de cliente incógnito o Mystery Shopping, está creada para encontrar las debilidades y fortalezas de un negocio, según la calidad del servicio prestado a los clientes habituales. Pero qué se debe tener en cuenta en el trabajo diario de un establecimiento comercial, para salir bien parado en una prueba de este tipo?

1- Los empleados deben contar con la educación y formación adecuada para resolver las necesidades de cada cliente habitual, ser proactivos y atentos.

2- Tener una señalética justa sobre lo que las personas necesitan saber para adquirir sus productos y pagar, como también sobre promociones y horarios de servicio.

3- Tener la cantidad suficiente de personal, para dar a basto con el número de clientes de cada horario, evitando represamientos y compradores incómodos.

4- Contar siempre con un "Plan B" en caso que algo falle en el local comercial. Ya sea el sistema de pago, comunicación, servicio eléctrico, etc.

5- Diversas formas de pago.

6- Higiene y orden de los productos ofrecidos y establecimiento en general.