Un cliente incógnito es un analista que visitará tu negocio, simulando ser un usuario cotidiano para así evaluar el servicio que se ofrece en el local comercial, de acuerdo a parámetros previamente establecidos. La persona encargada de realizar el estudio estará capacitada para realizar la evaluación objetivamente, además de que deberá realizar un informe en el que analizará a profundidad el negocio y sus empleados, y ofrecerá recomendaciones para mejorar el servicio al cliente.
Los estudios de Cliente Incógnito brindarán información valiosa para mejorar el servicio de la empresa y aumentar los niveles de satisfacción del cliente, ya que brindará información detallada e imparcial sobre la calidad, el ambiente del punto de venta y realizará un seguimiento a la política de servicio.
A continuación encuentras más información sobre cómo lo hacemos, o si prefieres ponte en contacto con nuestra agencia de investigación y resuelve todas tus dudas.
Sesiones de Grupo y Entrevistas
Realizamos el tipo de recolección de datos que se adapte a las necesidades del cliente, del estudio, de las características del proyecto y del grupo objetivo.
Sesiones de grupo
Se reúne un grupo de personas que cumplan con un filtro específico para que compartan sus experiencias y opiniones frente a un tema/marca o producto en particular.
Beneficios:- Se adapta el salón a las características del grupo para simular un ambiente adecuado y armonioso y que permita la fluidez de la comunicación.
Entrevistas en profundidad
Estas entrevistas a diferencia de las personales en estudios cuantitativos permiten indagar en mayor profundidad sobre un tema específico. Son efectivas en targets difíciles de conseguir.
Beneficios:- Tienen una duración de una hora aproximadamente por lo tanto se logra abarcar una gran cantidad de aspectos sobre el tema a evaluar.
- Se realizan en el lugar que el encuestado lo pida y por tanto facilita la obtención de información.
Cliente incógnito
Esta técnica permite evaluar momentos de verdad y experiencias de los clientes utilizando cámaras ocultas de video y audio.
Beneficios:- Logra capturar el momento de atención y servicio al cliente y se logra registro visual frente a los hechos generando mayor veracidad de la información .
Procesos de Investigación
Todos los proyectos de investigación cualitativa deben tener lineamientos claros y fuertes que permitan que el equipo de trabajo interno funcione conjuntamente para cumplir con las necesidades de nuestros clientes, suministrando información confiable y oportuna; para ello diseñamos documentos de control interno que nos permitan hacer seguimiento a estos requerimientos.
Reclutamiento de participantes
Para asegurar que contactamos al perfil definido en la investigación cualitativa, utilizamos diferentes herramientas que nos permiten acercarnos a las personas indicadas para el desarrollo de sesiones de grupo / entrevistas en profundidad / etnográficos.
- Filtro de estudios cualitativos
- Control de reclutamiento cualitativo
Trabajo de Campo - Ejecución
Al obtener el grupo de personas idóneo para la aplicación de la técnica cualitativa deseada, y con apoyo de elementos visuales y auditivos, damos cumplimiento a los objetivos de cada proyecto durante el trabajo de campo.
- Planilla de participantes de estudio cualitativo
- Ayudas visuales y auditivas para participantes a estudios cualitativos
Pre - análisis de la información
Ya que la opinión de cada uno de nuestros participantes es muy importante, realizamos un proceso de transcripción de información, esto con el objetivo de obtener al detalle cada comentario realizado, haciendo un pre-análisis de los resultados de la investigación.
Montaje de informe de resultados
Con base al pre-análisis de la información y el diseño de un mapa mental, se construye e informe final de resultados, constrastándola con la fuente (audios/videos), asegurando que la información allí presentada responde a la realidad de la investigación.
- Mapa Mental
- Especificación de revisión de informes
- Control de calidad de graficación
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Estos son algunos testimonios de nuestros clientes
Gracias por compartirnos sus opiniones y por contar con nosotros. Mas de 790 proyectos ejecutados y concluidos con éxito son garantía de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.
Mauricio Chica - Consultor Estratégico – Faizan
"Los resultados de la investigación son muy buenos, nos permitieron tomar decisiones muy grandes a nivel de marca. El cliente quedo muy satisfecho con el trabajo realizado por la agencia."
100% Investigación
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Las marcas blancas son productos fabricados por un tercero y vendidos bajo la marca del minorista o distribuidor, generalmente a un precio más bajo que las marcas reconocidas. A lo largo de los años, estas marcas han ganado popularidad gracias a su atractiva relación calidad-precio.
Entre la gran oferta de medios de comunicación que hay en la actualidad, la televisión aún se mantiene como un canal de gran importancia para las marcas que desean llevar un mensaje a su audiencia. Muchos de esos comerciales que vimos en la televisión han quedado grabados en la memoria colectiva debido a su contundencia y efectividad, que son el producto de unos rigurosos estudios de evaluación de comerciales.
La evaluación de comerciales de televisión es uno de los aspectos más importantes para desarrollar mejores ideas y producir mensajes que tengan una fuerte resonancia en la audiencia. En este trabajo, se realiza una serie de análisis de diversas variables o factores que determinan la efectividad de cada producción.