Actualmente, se conoce la diferencia entre un consumidor y un comprador en los diferentes puntos de venta o medios de acceso a los canales de compra. Se logra entender cómo se comporta el comprador desde sus necesidades intrínsecas y extrínsecas.
Valoración de la Calidad del Servicio
Medir la calidad de un servicio es, en el fondo, medir confianza
En Consumer & Insights lo hacemos desde la mirada de tus clientes: ¿se cumplieron sus expectativas?, ¿volverían a elegirte?, ¿te recomendarían?
Con esa información clara en la mesa, podemos identificar lo que suma y lo que resta en tu propuesta de valor. Lo que entregamos no es un simple diagnóstico, sino un camino concreto para mejorar. Al final, la calidad no es un estándar: es la diferencia entre ser elegido o ser olvidado.
Conoce más
Se analiza la imagen que tienen los clientes/consumidores de la compañía teniendo en cuenta las acciones que ha desarrollado a través del tiempo en un entorno socioeconómico.
El crecimiento de una marca a través de las diferentes extensiones de línea exige que cada producto y/o servicio nuevo que sea lanzado al mercado este en coherencia con la marca sombrilla.
Se realizan estudios de precio óptimo donde se valora si un producto y/o servicio es realmente competitivo teniendo en cuenta el poder adquisitivo de los compradores.
Las marcas invierten grandes cantidades de dinero en eventos, activaciones y actividades de BTL, que muchas veces no son medidas y no se conoce el efecto que logra para la marca. Es necesario medir el aporte que tiene cada actividad e inversión para la marca.
Valorar la aceptación y nivel de impacto que tienen las acciones en los puntos de venta en los compradores, tanto de canal tradicional, de tiendas especializadas y del canal retail.
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Estos son algunos testimonios de nuestros clientes
Gracias por compartirnos sus opiniones y por contar con nosotros. Mas de 790 proyectos ejecutados y concluidos con éxito son garantía de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.
César Suárez - Coordinador De Investigación - Banco Caja Social
"Excelente el trabajo realizado para el estudio de cliente incógnito, extiendo una felicitación a todo el equipo por los resultados entregados, las Matrices y los Videos."
Alex Chica - Gerente Marketing - Productos Alimenticios La Sonsoneña S.A.S
"Los resultados del informe son muy buenos y de gran utilidad para la compañía."
Cristian Sierra - Gerente De Calidad - Zeuss Estinsa
"Agradezco el apoyo brindado por el equipo C&I, sus repuestas son rápidas y eficientes. Vamos por muy buen camino, el trabajo de campo está bien ejecutado y arroja buenos hallazgos y esto es lo que finalmente les otorga mucho valor a estos ejercicios de cliente oculto."
Juan Felipe Traber - Abogado Asociado - Serrano Abogados
"Extiendo mis agradecimientos al Equipo de C&I, por el compromiso durante el desarrollo del estudio, les estaremos comunicando cualquier novedad relevante."
Angela Vélez - Coordinadora De Comunicaciones - Soluciones Integrales Para La Primera Infancia Aeiotu
"La presentación de resultados del informe ejecutivo y estratégico fue muy buena y los resultados son de gran utilidad para la compañía."
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La investigación de mercados se convierte en una aliada estratégica, transformando números en narrativas que revelan el comportamiento y las motivaciones de los consumidores.
Con un mercado global que se inclina hacia la sostenibilidad, las marcas que logren conectar con este consumidor consciente podrán liderar.
Las plataformas digitales y móviles han jugado un papel crucial, eliminando las barreras físicas y facilitando el acceso a servicios bancarios y de crédito desde cualquier dispositivo conectado a Internet.