Se entiende cual es la visibilidad y la posición que logran las marcas en el mercado y frente a sus competidores. Se definen los territorios adquiridos y las oportunidades de negocio.
Análisis de Experiencia del Cliente
La experiencia del cliente no se improvisa: se diseña con base en datos y empatía
En Consumer & Insights investigamos cómo tus clientes sienten y perciben cada punto de contacto con tu marca. Identificamos las emociones, necesidades y barreras que marcan su viaje para transformarlas en mejoras concretas. Así, tu empresa no solo fideliza, sino que también aumenta ingresos y se diferencia en el mercado.
Lo que hacemos es simple pero poderoso: convertir feedback en crecimiento real.
Conoce más
Los estudios de Satisfacción tienen como objetivo fundamental, entender la percepción que tienen los clientes frente a la experiencia vivida con las marcas. Brinda herramientas para que las compañías logren detectar oportunidades de mejora para generar acciones a corto y mediano plazo para mejorar la relación con la entidad y el voz a voz en el mercado.
Teniendo en cuenta los actuales medios de acceso que tienen los consumidores para adquirir un bien, se evidencia la necesidad de estar evaluando permanentemente si los canales actuales de comercialización están siendo óptimos y competitivos.
Entender la relación que establecen los consumidores con las marcas a través de los diferentes medios de comunicación: ATL, BTL, medios digitales.
Se realizan técnicas de recolección de información endo marketing con el fin de evidenciar el ambiente que se vive al interior de una compañía y que afecta directamente el desempeño de sus colaboradores / empleados.
Contáctanos en Bogotá
Si prefieres, escríbenos a través del siguiente formulario.
Estos son algunos testimonios de nuestros clientes
Gracias por compartirnos sus opiniones y por contar con nosotros. Mas de 790 proyectos ejecutados y concluidos con éxito son garantía de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.
César Suárez - Coordinador De Investigación - Banco Caja Social
"Excelente el trabajo realizado para el estudio de cliente incógnito, extiendo una felicitación a todo el equipo por los resultados entregados, las Matrices y los Videos."
Alex Chica - Gerente Marketing - Productos Alimenticios La Sonsoneña S.A.S
"Los resultados del informe son muy buenos y de gran utilidad para la compañía."
Cristian Sierra - Gerente De Calidad - Zeuss Estinsa
"Agradezco el apoyo brindado por el equipo C&I, sus repuestas son rápidas y eficientes. Vamos por muy buen camino, el trabajo de campo está bien ejecutado y arroja buenos hallazgos y esto es lo que finalmente les otorga mucho valor a estos ejercicios de cliente oculto."
Juan Felipe Traber - Abogado Asociado - Serrano Abogados
"Extiendo mis agradecimientos al Equipo de C&I, por el compromiso durante el desarrollo del estudio, les estaremos comunicando cualquier novedad relevante."
Angela Vélez - Coordinadora De Comunicaciones - Soluciones Integrales Para La Primera Infancia Aeiotu
"La presentación de resultados del informe ejecutivo y estratégico fue muy buena y los resultados son de gran utilidad para la compañía."
100% Investigación
Conoce, actualízate y aprende con nuestras noticias y artículos sobre las últimas tendencias en marketing.
Los Estudios de comportamiento del Consumidor ayudan a que tus estrategias sean efectivas, puesto que su objetivo es que tu empresa pueda ganar nuevos clientes, entenderlos y de paso, mantenerlos.
Un área en la cual los estudios de comportamiento del consumidor avanzan hoy en día sin parar, es en cómo sacar provecho de las decisiones instintivas de compra de las personas. Por eso, es importante conocer las razones tras los cambios en el comportamiento del consumidor.
La investigación de mercados se convierte en una aliada estratégica, transformando números en narrativas que revelan el comportamiento y las motivaciones de los consumidores.